Política de Tratamiento de Datos Personales
IGNIO CAFÉ S.A.S.
Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
1. Responsable del tratamiento
| Razón social | IGNIO CAFÉ S.A.S. |
|---|---|
| NIT | 902.103.421-2 |
| Domicilio | Mosquera, Cundinamarca, Colombia |
| Dirección | Carrera 11 Este No. 16 A 02, Interior 2, Casa 19 |
| Correo para datos personales | servicio@igniocafe.com |
| Disponible próximamente |
2. Datos que recolectamos
Pedimos solo lo necesario para atenderte y entregarte tu pedido. No recolectamos datos sensibles.
- Al entrar a la lista, por correo electrónico o por WhatsApp: nombre, ciudad y el dato de contacto que elijas: correo electrónico, número de celular o ambos. Mientras el canal de WhatsApp no esté activo, la lista se recibe por correo y dar el número es opcional; si lo das, lo usaremos para avisarte por WhatsApp cuando ese canal esté disponible.
- Al comprar: dirección de entrega, ciudad, correo electrónico y número de documento de identidad, que te pedimos para emitir la factura electrónica y enviártela. Si prefieres no dar tu documento o tu correo, la factura se expide a nombre de consumidor final.
- Durante la relación: historial de pedidos y de conversaciones con nuestro equipo.
Los datos los entregas tú directamente, al escribirnos por correo o por WhatsApp, o al hacer un pedido. Recibimos pagos por Wompi, llaves, Nequi y transferencia bancaria. No conocemos ni almacenamos los datos de tus tarjetas o cuentas: los gestionan Wompi y tu entidad financiera. Si pagas por llave, Nequi o transferencia, conservamos el comprobante que nos envíes como soporte del pago.
3. Finalidades
Usamos tus datos para:
- Administrar la lista de espera y avisarte personalmente la apertura de cada lote.
- Informarte sobre lotes futuros y novedades de Ignio.
- Gestionar tu pedido: confirmación, pago, facturación, despacho y entrega.
- Atender consultas, reclamos, garantías y el derecho de retracto.
- Conocer tus preferencias para ofrecerte un servicio a tu medida.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para que te ofrezcan sus productos.
4. Con quién compartimos tus datos
Para operar usamos proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra, como encargados, y solo para las finalidades de esta política.
| Encargado | Para qué | Datos |
|---|---|---|
| WhatsApp Business (Meta) | Canal de conversación y avisos, cuando esté activo | Nombre, número y mensajes |
| Kommo (QSOFT LLC) | Sistema de gestión de clientes (CRM) | Nombre, ciudad, correo, número, historial de pedidos y conversaciones |
| Empresas transportadoras | Entrega del pedido | Nombre, número, dirección y ciudad |
| Wompi (pasarela de pagos) | Procesar el pago | Nombre, correo, número y valor de la compra |
| Proveedor de facturación electrónica y contadora | Facturar y cumplir obligaciones tributarias | Nombre, documento, correo y datos de la compra |
El correo de Ignio funciona con el servicio de correo profesional de GoDaddy, que actúa como encargado y almacena los mensajes que intercambiamos contigo.
Algunos de estos proveedores almacenan la información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al autorizar el tratamiento aceptas esa transmisión internacional, que hacemos con las garantías que exige la ley colombiana.
También entregaremos datos a las autoridades cuando una norma o una orden lo exija.
5. Tus derechos
Como titular de tus datos puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso les hemos dado.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber acudido primero a nosotros.
La supresión o la revocatoria no proceden mientras exista un deber legal o contractual de conservar el dato, por ejemplo los soportes de una factura.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a servicio@igniocafe.com o, cuando esté activo, a nuestro WhatsApp oficial. El área de servicio al cliente de Ignio Café S.A.S. atiende estas solicitudes.
Para salir de la lista basta con responder "retirar" a cualquiera de nuestros correos o, cuando el canal esté activo, escribir esa palabra por WhatsApp.
| Solicitud | Qué incluir | Plazo de respuesta |
|---|---|---|
| Consulta (qué datos tenemos) | Nombre y número o correo registrado | 10 días hábiles, prorrogables 5 más |
| Reclamo (corregir, actualizar, suprimir o revocar) | Nombre, descripción de los hechos, dato de contacto y soportes si los hay | 15 días hábiles, prorrogables 8 más |
Si al reclamo le falta información, te lo diremos dentro de los 5 días hábiles siguientes para que lo completes.
7. Conservación, seguridad y vigencia
- Conservación: guardamos tus datos mientras sigas en la lista o tengas una relación comercial con Ignio, y después solo por el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.
- Seguridad: el acceso a los datos está limitado a las personas de Ignio que lo necesitan para atenderte, con cuentas y contraseñas individuales.
- Menores de edad: nuestros canales de venta están dirigidos a mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores.
- Cambios: si modificamos esta política de forma sustancial, te avisaremos por correo, por WhatsApp o en igniocafe.com antes de aplicar el cambio.
- Vigencia: esta política rige desde el 7 de octubre de 2026. Versión 1.